أطلقت شركة جلاسقو للإسكان غير الربحي في اسكتلندا قبل عدة سنوات برنامجاً نوعياً سمته «فكر نعم» يتمحور حول تعزيز استخدام كلمة نعم لجميع ما يطلبه عملاء الشركة في نطاق خطوط العمل، ودعمت ذلك السلوك بالصلاحيات التي جعلته ممارسة يومية لدى الموظفين ودفعتهم لبذل جميع السبل ...
كنت ذات يوم في زيارة رسمية مع فريق العمل لتقييم أداء أحد المستشفيات الخاصة، وعند مناقشة مدى توظيف المستشفى للتقنية والاستفادة منها في تحسين الخدمات وإدارة العمل، أبهرنا الرئيس التنفيذي بشاشة كبيرة للتحكم في مكتبه يستطيع من خلالها معرفة العديد من الإحصائيات الآنية مثل عدد ...
من نحن؟ وإلى أين ذاهبون؟ ما هي الصورة المستقبلية التي ينبغي أن نكون عليها؟ وبماذا سنتميز عن غيرنا؟ ما هي المجالات التي سنعمل فيها؟ بهذه الأسئلة وغيرها انطلق بيل جيتس بشركته مايكروسوفت لاستشراف المستقبل وتحديد الوجهة فيه، حيث بنت رؤيتها في البدايات لتكون: «كمبيوتر لكل ...
استوقفني قبل أيام مقطع فيديو في إدارة محاكم دبي لعربة متحركة تحمل شاشة تلفزيونية مزودة بكاميرا تظهر عبرها إحدى موظفات الاستقبال التي تتواجد في مكان آخر، هذا الابتكار الذي يتم التحكم فيه عن بعد صُمم ليجول بعجلاته في صالة الانتظار بهدف المبادرة في تقديم التسهيلات ...
عندما بدأت رحلتي الوظيفية كنت كغيري من الجدد مثابرًا ونشطًا، وكان هناك موظف يراقبني دائما ويقول «لا تجهد نفسك ففي نهاية العام كلنا سواسية». في البداية قلت في نفسي هذا من أعداء النجاح، وعندما تقربت لمعرفته لم أصدق أنه كان أفضل الموظفين ثم تهاوى أداؤه ...
يروي أحد المتدربين أثناء برنامج عقدته حول التميز المؤسسي أنه تقدم لخدمة من احدى الجهات فطلب منه الموظف جملةً من المتطلبات المرهقة، وعندما استوفاها بعد أسبوع عاد لنفس الموظف فتفاجأ برده: «من طلب منك جميع هذه الأوراق! نحن لا نحتاجها!».
هذا الكابوس أمسى يراودنا بين الفينة ...
في لحظات تأمل استوقفني أمر ما، وهو أننا نرتاد المسجد كل جمعة ونستمع للخطبة التي عادةً ما يختتمها الخطباء بعبارة تدعو للتفكر وذلك بقوله «إن الله يأمر بالعدل والإحسان». فلماذا التذكير بالإحسان أسبوعيا!.
دعونا نسقط هذا المفهوم إدارياً على المنظمات فيما أسميه الإحسان المؤسسي أو ما ...
أيام قليلة تفصلنا عن العودة لمصنع نهضة المملكة وتطورها، المدرسة التي نركن إليها لبناء جيل مبدع ومنافس في الثورة المعرفية، وركيزة في خارطة رفعة بلادنا ومسيرتها التنموية، فما التغيير الذي ينتظر الجميع! يا قادة التعليم يرافقني ثلاثة أشخاص يريد كلٌ منهم أن يتحدث فهلا أعرتموهم ...
أخطأ بالطريق سائق أحد المديرين مما جعله يتأخر ساعةً عن اجتماع مهم مع إحدى الشركات، وكان يعرف باحترامه للوقت والمواعيد، فغضب وأصدر قراراً بحسم مرتب شهر كامل لكل موظف يتأخر عن موعده. كانت المفاجأة للموظفين أنه طبق القرار على نفسه بالحسم متحملاً مسؤولية خطأ السائق ...
ننطلق على بركة الله في سلسلة «معمل التغيير» والذي سنمزج فيه العديد من العناصر ونناقش الكثير من المواضيع التي من شأنها رسم المسار وإضاءة الطريق للتطوير وتحسين الأداء المؤسسي وذلك بهدف المساهمة في مواكبة خطط التنمية الوطنية المستقبلية.
حديثنا الأول في هذه السلسلة يدعونا بدايةً للتأمل ...
